De una parte,

El EMPRESARIO, la sociedad Comercial Agropecuaria Sociedad Agraria de Transformación (CASAT), N.I.F.: V06034235, con domicilio en Avda. de Madrid, nº 75 - 06400 Don Benito, Badajoz (España), teléfono (+34) 924 80 80 23 y correo electrónico pedidosaceite@casat.es

Y, de otra parte,

El CONSUMIDOR, registrado en el Sitio Web mediante un nombre de usuario y contraseña, o como usuario invitado sin necesidad de estar registrado en el Sitio Web, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al EMPRESARIO.

Solo tendrá la consideración de CONSUMIDOR, la persona física o jurídica que acredite adecuadamente su condición y acepte las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación y que, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad y la Política de Cookies, rigen nuestra relación comercial, desde el momento en que el EMPRESARIO le remita las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido, y no en ningún otro momento anterior.

Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá adquirir ninguno de los productos ofertados en el sitio web.

En el caso de personas físicas queda expresamente prohibida la compra de productos por parte de menores de 18 años de edad o por personas jurídicas que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Las presentes Condiciones Generales regularán la relación comercial que surja entre el EMPRESARIO y el CONSUMIDOR por los pedidos de productos realizados a través de la tienda online del Sitio Web.

Teniendo en cuenta lo anterior, el CONSUMIDOR únicamente estará sujeto a las Condiciones Generales desde el momento en que reciba por parte del EMPRESARIO todas las condiciones de la compra en el documento de confirmación de pedido.

La contratación conlleva la entrega, previo pago de un precio determinado y públicamente expuesto a través del Sitio Web, de un producto concreto.

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el CONSUMIDOR y el EMPRESARIO en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El CONSUMIDOR y el EMPRESARIO reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.

El acceso a la mayoría de contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo, sin perjuicio de que el EMPRESARIO condiciona la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario, y en su caso pueden implicar el abono de cantidades económicas.

Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de catorce (14) años de edad, salvo menores emancipados. No obstante, en caso de que tenga lugar el acceso al Sitio Web por parte de un menor, se presumirá que dicho acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que el EMPRESARIO se reserva el derecho a realizar cuantas verificaciones y comprobaciones considere oportunas.

Bajo ningún concepto el EMPRESARIO se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por el usuario, por lo que cada éste será el único responsable de que la información facilitada al EMPRESARIO resulte adecuada, exacta y precisa o, en caso contrario, de las posibles consecuencias que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos o de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.

3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario registrado

Para poder llevar a cabo la compra en línea de los productos puestos por el EMPRESARIO a disposición de los consumidores, resulta preciso que éstos se registren previamente, facilitando a través de los formularios dispuestos a tal efecto, al menos, los datos de registro que sean requeridos como obligatorios.

Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años, salvo menores emancipados, y proporcionar a través del sitio web toda la información requerida como obligatoria. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio web tanto personas físicas como personas jurídicas.

Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada. Esta contraseña deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio web. En ningún caso el EMPRESARIO tendrá acceso directo a dicha contraseña salvo para la prestación del servicio de acceso al Sitio web a los usuarios.

En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata al EMPRESARIO cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el EMPRESARIO quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

3.2. Baja como usuario registrado

 El usuario puede, en cualquier momento, solicitar su baja del sitio web, bastando para ello tramitarlo a través del apartado habilitado al efecto en el apartado “Mi cuenta” disponible en el Sitio Web.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del EMPRESARIO de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Requisitos para obtener la condición de usuario”, o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al EMPRESARIO, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, consumidores o potenciales consumidores.

3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado

 La adquisición en línea de los productos puestos por el EMPRESARIO a disposición de los consumidores, se puede realizar también como usuario invitado si necesidad de registro previo.

Podrán actuar como usuarios invitados, las personas físicas mayores de dieciocho (18) años, los menores emancipados, y las personas jurídicas legalmente constituidas y con capacidad suficiente para contratar, y que proporcionen a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria, referente a datos de identificación, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago escogido.

Si el consumidor ya hizo compras anteriormente, tras hacer la compra y añadir al carrito los productos seleccionados podrá acceder a sus datos de cliente, introducidos en la compra anterior.

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el EMPRESARIO ofrece en cada uno de los apartados del Sitio Web, según el tipo de producto de que se trate, información sobre el mismo, sus características y precios:

• Aceite de Oliva Virgen Extra, elaborados a partir de distintas variedades de aceituna, y disponibles para su adquisición en envases de 2 y 5 litros en formato PET, y botellas de 750 y 250 ml

Los productos ofertados, así como otros que en un futuro se pudiesen ofrecer a través del sitio web, serán entregados a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por parte del CONSUMIDOR, y conferirán a éste un derecho de uso sobre los mismos, sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan.

No obstante, el EMPRESARIO se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través del Sitio Web, mediante el simple cambio en el contenido de los mismos.

De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento en el Sitio Web se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, el EMPRESARIO tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Las descripciones, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte del EMPRESARIO de los productos que se ofrezcan al CONSUMIDOR.

4.1. Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos por el EMPRESARIO a través del Sitio Web puede variar en función de la demanda de los CONSUMIDORES. Pese a que el EMPRESARIO actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el CONSUMIDOR podría estar agotado en ese momento. En tal caso, el EMPRESARIO se pondrá en contacto con el usuario mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su pedido, proponiéndole un producto similar alternativo, esperar a que el producto seleccionado esté de nuevo disponible en nuestro stock o proceder a la cancelación del pedido.

4.2. Indicación y validez de precios

Los precios de los productos se muestran siempre en la moneda euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente u otros impuestos que pudieran ser aplicables y que serán en todo momento los vigentes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los gastos de envío de los productos corren por cuenta del CONSUMIDOR y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. El IVA aplicable a los gastos de envío de los productos es el 21%.

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los productos ofrecidos a través de dicho Sitio Web y durante el tiempo que permanezcan publicados y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

EL EMPRESARIO se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización el pedido correspondiente.

4.3. Facturación

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en los contratos con las personas consumidoras y usuarias, éstas tendrán derecho a recibir factura en papel, siendo la recepción de la factura en formato papel un derecho gratuito del consumidor. La expedición de la factura electrónica estará condicionada a que la parte empresaria haya obtenido previamente el consentimiento expreso de la persona consumidora.

El Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, en su artículo 3 establece para el caso de ventas cuyo importe no exceda de 400 €, IVA incluido, o ventas al por menor cuando su importe no exceda de 3.000 euros, IVA incluido, que el EMPRESARIO podrá expedir factura simplificada y copia de ésta, en las operaciones de ventas realizadas a través del Sitio Web en las que el destinatario de la compra no actúe como empresario o profesional, sino como consumidor final.

Para los supuestos indicados anteriormente, en los que esté permitida la emisión de una factura simplificada, el EMPRESARIO no solicitará durante el proceso de compra los datos personales del comprador. Cuando el destinatario de la factura sea un empresario o profesional que quiera deducir el impuesto o, un consumidor que exija factura para ejercer un derecho de naturaleza tributaria, el EMPRESARIO deberá hacer constar, el N.I.F., domicilio del destinatario y la cuota repercutida.

Debido a nuestra ética ecológica el consumidor consiente expresamente recibir la factura simplificada en formato electrónico, aunque en caso de quererla en formato papel, podrá solicitarla sin coste alguno enviando un correo electrónico a la dirección pedidosaceite@casat.es

El CONSUMIDOR al marcar la casilla “Autorizo y solicito el envío de la factura de compra en formato electrónico” que se muestra al final del proceso de contratación, autoriza y otorga su consentimiento expreso al EMPRESARIO para que la factura de compra del pedido se emita en cumplimiento de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido y se envíe por el EMPRESARIO a su correo electrónico en formato electrónico .pdf, excepto en el caso de que el CONSUMIDOR no lo autorice y solicite expresamente el envío de la factura de compra en formato papel por correo postal ordinario.

Para ello, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 924 80 80 23 o enviar un correo electrónico a pedidosaceite@casat.es y solicitar la factura de compra de su pedido en formato papel que será remitida por el EMPRESARIO mediante correo postal ordinario a la dirección que indique el CONSUMIDOR.

El derecho del CONSUMIDOR a recibir la factura en papel no podrá quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna.

El procedimiento de compra de los productos ofertados en el sitio web únicamente podrá ser realizado en idioma castellano.

Toda la tramitación del pedido, perfección del contrato, así como posteriores comunicaciones con el CONSUMIDOR serán realizadas en idioma castellano.

En el caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El CONSUMIDOR, para poder acceder a los productos ofertados por el EMPRESARIO, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario, o como usuario invitado, sin necesidad de registro previo. Para ello, el CONSUMIDOR deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos en el formulario “Registrarse”.

El CONSUMIDOR seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al EMPRESARIO la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato, siendo el CONSUMIDOR el único responsable de los perjuicios que el mismo pueda sufrir, o que pueda ocasionar, por un uso indebido de sus claves debido a una mala custodia o uso de las mismas por su parte.

El CONSUMIDOR se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como usuario, no pudiendo cederlas a otro.

El CONSUMIDOR no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del EMPRESARIO, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

La plataforma de contratación del EMPRESARIO informará al CONSUMIDOR, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de compra y plazo de entrega del producto adquirido.

Una vez ha sido creada la cuenta de CONSUMIDOR, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. El CONSUMIDOR, como usuario registrado o como usuario invitado, sin necesidad de estar registrado, para proceder a la compra de productos, deberá seleccionar el/los producto/s que desea adquirir y añadirlos a su “Carrito de Compra”, haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”.

2. El CONSUMIDOR podrá comprobar que el/los producto/s se han añadido correctamente a su cesta del “Carrito de Compra” en la que deberá figurar el número de productos seleccionados.

3. Al CONSUMIDOR le aparecerá un resumen detallado de los productos de su “Carrito de Compra”, que comprende:

• Imagen del producto
• Descripción del producto
• Disponibilidad del producto
• Precio unitario
• Cantidad
• Subtotal productos
• Subtotal gastos de envío
• Impuestos
• Total

4. A continuación se mostrará al CONSUMIDOR un formulario electrónico que deberá cumplimentar con sus datos de facturación y dirección completa para la entrega de la mercancía. Una vez rellenado pinche en el botón GUARDAR.
5. Si la dirección de entrega de la mercancía, es distinta a la indicada de la dirección de facturación el CONSUMIDOR puede añadir una nueva dirección haciendo clic en “¿Enviar a una dirección diferente?”
6. Si la dirección de entrega indicada en los datos de facturación coindice con la dirección de entrega estos serán seleccionados por defecto al realizar el pedido. Asegúrese siempre de actualizar sus datos si han cambiado.

7. Antes de proceder con el pedido, el CONSUMIDOR deberá leer detenidamente las presentes condiciones generales y la información básica de protección de datos puesta a su disposición, aceptándolas en su totalidad mediante la marcación de la siguiente casilla de verificación “check-box”:

□ Estoy de acuerdo con las Condiciones Generales de Contratación y las acepto sin reservas.

8. Como sistema de pago de su pedido el CONSUMIDOR utilizará alguna de las formas de pago establecidas por el EMPRESARIO en el Sitio Web.

9. El pedido será procesado una vez que el CONSUMIDOR haga clic en el botón “Pedido con obligación de pago” situado al final de la página.

10. Una vez efectuada la compra, al CONSUMIDOR le será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada al efecto, una confirmación de la compra efectuada, “Justificante de Compra”, que servirá como justificante de la operación realizada y que podrá imprimir en papel. La confirmación de pedido y el justificante de compra no tendrán validez como factura.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados del EMPRESARIO con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

Se informa al CONSUMIDOR que en el caso de que haya facilitada datos erróneos a la hora de formalizar su solicitud de pedido en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con el EMPRESARIO enviando un correo electrónico a pedidosaceite@casat.es o contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono (+34) 924 80 80 23.

Para proceder al pago, el CONSUMIDOR deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el Sitio Web. El pago de los productos sólo podrá realizarse mediante las formas de pago que en cada momento se indiquen en el Sitio Web.

En el caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito el pago estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del producto solicitado. El importe del precio del pedido, así como de cualquier impuesto que resulte de aplicación, se mostrará en el momento de formalizar el pedido.

Con el objetivo de reforzar la seguridad y protección de las compras online, el EMPRESARIO ha implantado los procesos necesarios para mejorar la seguridad de las transacciones gracias a la incorporación de un proveedor de servicios de pago y de un intermediario bancario que garantizan la confidencialidad y seguridad de las operaciones, forzando la autenticación de cada una de las compras que se hagan a través del sitio web en los supuestos exigidos por la normativa de seguridad en los medios de pago (PSD2).

Todas las órdenes de pago vienen identificadas por un código, generado por el proveedor de pagos, sin el cual ninguna transacción será autorizada por la entidad bancaria correspondiente. Este código servirá al EMPRESARIO para poder realizar los cobros correspondientes sin necesidad de almacenar los datos de la tarjeta de pago.

En ningún caso, el EMPRESARIO almacenará los datos proporcionados por los CONSUMIDORES a través de la pasarela de pago en sus propios sistemas informáticos, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

Como sistema de pago existen varias modalidades de pago establecidas en el Sitio Web para que el CONSUMIDOR a su elección pueda realizar su pedido:

- Tarjeta de crédito y/o débito: El sitio web tiene instalada la pasarela de pago de comercio electrónico REDSYS. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) con total confidencialidad. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la reserva, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

- Transferencia bancaria: el CONSUMIDOR podrá escoger realizar el pago del servicio mediante transferencia bancaria a favor del EMPRESARIO. Deberá pulsar en el enlace de la web "pago mediante por transferencia bancaria directa" y seguir las indicaciones que se citan. Cuando se contrate el servicio y se seleccione esta forma de pago, al confirmar la operación se recibirá un correo electrónico con el número de cuenta bancaria del EMPRESARIO donde se debe hacer el ingreso.

- Bizum para comercios: el CONSUMIDOR podrá realizar el pago a través de Bizum, utilizando la pasarela de pago habilitada en el Sitio Web. Este método no funciona como un Bizum entre particulares, sino que requiere que el CONSUMIDOR tenga activada la opción de pagos en comercios dentro de la aplicación de su banco.

Para completar la transacción mediante Bizum, el CONSUMIDOR deberá seguir estos pasos:

• Seleccionar Bizum como método de pago en el Sitio Web.
• Introducir su número de teléfono asociado a Bizum.
• Introducir el código de Bizum para compras online (de 4 o 6 cifras) que deberá haber configurado previamente en su banco.
• Confirmar la operación a través de la aplicación bancaria.
• Una vez completado este proceso, el pago se validará de forma instantánea.

Es responsabilidad del CONSUMIDOR asegurarse de que el pago se realiza correctamente dentro de los plazos establecidos.

En cualquier caso, la compra del CONSUMIDOR puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

Una vez verificada la recepción del pago del producto por el importe total indicado en el proceso de compra se iniciará por parte del EMPRESARIO la tramitación del pedido.

EL EMPRESARIO no garantiza el precio ofertado en el presente pedido durante más de cinco días desde su fecha. Si en cinco días no se hubiese realizado el pago por los medios establecidos al efecto, el precio podrá verse modificado.

Asimismo, es recomendable que el CONSUMIDOR imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por EL EMPRESARIO por correo electrónico.

EL EMPRESARIO entregará los productos de modo idéntico a como aparecen recogidos en la web.

La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo por parte del EMPRESARIO, estando el coste de dicho seguro incluido en el precio correspondiente al epígrafe de manipulación y portes.

Ante cualquier incidencia detectada en la entrega de la mercancía, el CONSUMIDOR deberá ponerse en contacto mediante el formulario contacto, e indicando en el mensaje todos los aspectos relacionados con la incidencia de la entrega de la mercancía.

Los productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web, para garantizar la correcta conservación y seguridad durante el transporte, se embalan en cajas de cartón resistentes, diseñadas para proteger el aceite de posibles daños físicos y son enviados a la dirección postal que indique el CONSUMIDOR en el formulario de pedido, mediante la propia logística de transporte de la que dispone el EMPRESARIO, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

El plazo de entrega de los productos dependerá del lugar de destino del envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que el EMPRESARIO recibe el importe del pedido. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas al EMPRESARIO.

En caso de no ejecución del contrato por parte del EMPRESARIO por no encontrarse disponible el bien adquirido, el CONSUMIDOR será informado de esta falta de disponibilidad mediante correo electrónico y el EMPRESARIO, sin ninguna demora indebida, le reintegrará las sumas que haya abonado.

9.1. Zonas de entrega de los pedidos

Los pedidos de productos realizados por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web pueden ser enviados, en la actualidad, únicamente a direcciones situadas en cualquier localidad del territorio peninsular español.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, relativo a medidas para evitar el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de nacionalidad, lugar de residencia o de establecimiento de los consumidores en el mercado interior, se informa de lo siguiente:

• Los consumidores residentes en cualquier país de la Unión Europea tienen derecho a acceder libremente al Sitio Web y a los productos ofertados, sin que pueda producirse bloqueo o restricción de acceso por razón de su lugar de residencia.

• No obstante, el EMPRESARIO únicamente realiza envíos dentro de la Comunidad de Madrid.

En consecuencia, los consumidores que realicen compras desde las Islas Baleares, Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, o cualquier país miembro de la Unión Europea, deberán asumir por su cuenta la gestión, medios y gastos de envío de los productos adquiridos, así como, en su caso, los aranceles aduaneros aplicables en su lugar de residencia.

El EMPRESARIO declina cualquier responsabilidad derivada de los trámites, costes o incidencias relacionados con dichos envíos fuera del territorio peninsular español.

9.2. Plazos de entrega de los pedidos

Una vez confirmado el pago del pedido, en caso de que los productos solicitados estén disponibles, los pedidos saldrán desde el almacén del EMPRESARIO a la dirección de entrega indicada por el CONSUMIDOR.

Los plazos de entrega de los pedidos dependerán de la ubicación física del CONSUMIDOR o en su caso de los distintos destinatarios si los hubiese, así como del horario de realización del pedido (hora peninsular oficial española).

Para pedidos de productos de cualquier tipo de los ofertados en el Sitio Web que se encuentren en stock, realizados antes de las 12:00 horas p.m., la entrega de los pedidos, una vez confirmado el pago, se realizará en el domicilio designado libremente por el CONSUMIDOR en los siguientes plazos de entrega estimados:

En el caso de pedidos de productos sin stock temporal, el CONSUMIDOR mediante correo electrónico o llamada telefónica podrá consultar con el EMPRESARIO la fecha de disponibilidad de los mismos y el correspondiente plazo de entrega.

En el caso de retraso en el envío de la mercancía y por lo tanto no pudiese cumplirse nuestro compromiso de entregar el pedido en el plazo de entrega estimado, el EMPRESARIO se pondrá en contacto con el CONSUMIDOR mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su pedido, proponiéndole un producto similar alternativo, esperar a que el producto seleccionado esté listo para su envío o proceder a la cancelación del pedido.

Como norma general, y salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los productos/s seleccionados en los plazos de entrega indicados anteriormente y, en todo caso, en el plazo máximo de 5 días laborables a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

9.3. Gastos de envío

Los gastos de envíos, con sus correspondientes impuestos, se mostrarán durante el proceso de compra de los productos antes de la formalización del pedido.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos; se calculan en función del destino y del peso del pedido, y se muestran al usuario antes de completar la compra.

Cuando el peso del pedido supere los 150 kg, el CONSUMIDOR deberá contactar al EMPRESARIO a través del teléfono (+34) 924 80 80 23 o del correo electrónico pedidosaceite@casat.es para gestionar la tarificación, contratación y envío correspondientes. En este caso, serán de aplicación las condiciones generales de contratación aquí descritas.

9.4. Imposibilidad de entrega del pedido

 Si resultase fallida efectuar la entrega de su pedido, el servicio de atención al cliente del Sitio Web se pondrá en contacto con el CONSUMIDOR para acordar una nueva fecha de entrega si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable al EMPRESARIO y tras haberse notificado al CONSUMIDOR esta circunstancia de forma fehaciente sin respuesta, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de envío iniciales, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle únicamente los costes de devolución efectivamente ocasionados y debidamente justificados, siempre que se le haya informado previamente.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

EL EMPRESARIO no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el CONSUMIDOR sean falsos, inexactos o incompletos, asumiendo cualquier otra responsabilidad relacionada con la no entrega del pedido. Sin perjuicio de lo anterior, el EMPRESARIO deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado.

Si el CONSUMIDOR no recibiese el pedido en los plazos de entrega establecidos en las presentes condiciones y a partir de la fecha de salida del almacén, puede ponerse en contacto a través del teléfono (+34) 924 80 80 23 o correo electrónico pedidosaceite@casat.es

EL EMPRESARIO hará todo lo posible para cumplir el plazo de entrega indicado y si tuviese conocimiento de que por cualquier razón no va a poder cumplirse lo comunicará vía correo electrónico o por teléfono al CONSUMIDOR.

EL EMPRESARIO informará al CONSUMIDOR de la no disponibilidad del producto tan pronto haya sido informado por el proveedor del mismo, o de la imposibilidad de suministrar el producto solicitado.

El CONSUMIDOR podrá decidir si anular la solicitud del pedido o en su caso solicitar la cotización de un producto alternativo de características similares.

Emisión de códigos promocionales

El EMPRESARIO podrá emitir, a su sola discreción, códigos promocionales de carácter personal y de un solo uso, destinados a servir como incentivo comercial para los CONSUMIDORES.

Condiciones de utilización

Cada código promocional indicará expresamente el ámbito de aplicación, los productos o servicios a los que resulte aplicable, las ventajas o beneficios que otorga, así como la fecha de expiración correspondiente.

Los códigos promocionales son personales e intransferibles, quedando prohibida su venta, cesión, intercambio o canje por dinero en efectivo.

Únicamente se admitirá la utilización de un (1) código promocional por CONSUMIDOR y por pedido, siendo válidos exclusivamente para compras efectuadas a través de la tienda en línea del EMPRESARIO.

Responsabilidad del CONSUMIDOR

Será obligación del CONSUMIDOR comprobar, en el momento de la compra, que el descuento o beneficio asociado al código promocional se refleja de forma correcta antes de proceder al pago.

En caso de error, incidencia o falta de aplicación del código promocional, el CONSUMIDOR deberá comunicarlo de manera inmediata al EMPRESARIO.

Limitaciones y vigencia

Los códigos promocionales estarán sujetos tanto a las condiciones particulares que se indiquen en cada promoción como a los presentes términos y condiciones, así como a los términos y condiciones generales del sitio web.

Una vez vencido el plazo de validez indicado en el código promocional, este perderá automáticamente su eficacia, sin que proceda su renovación, prórroga ni sustitución alguna.

Derechos del EMPRESARIO

El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar, en cualquier momento y sin previo aviso, los códigos promocionales, siempre que medien causas justificadas.

En caso de que el EMPRESARIO detecte un uso indebido, fraudulento, contrario a la buena fe o con la finalidad de eludir las restricciones establecidas, podrá anular los efectos del código promocional, dejar sin efecto el beneficio obtenido y/o ajustar los pedidos posteriores realizados por el CONSUMIDOR.

Aceptación

El uso de un código promocional por parte del CONSUMIDOR implicará la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes términos y condiciones.

11.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento legal

 Cuando el comprador sea un CONSUMIDOR y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del CONSUMIDOR y del EMPRESARIO (venta a distancia), el CONSUMIDOR gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección.

El CONSUMIDOR tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web y, por tanto, si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del producto adquirido lo permita, podrá devolver éste en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalizaciones por su ejercicio.

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde el día en que el CONSUMIDOR o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado o desde que reciba el último bien, en caso de entrega de un mismo pedido en varios envíos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración realizada en cualquier forma admitida en derecho. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento normalizado que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

11.2. Modelo de formulario de desistimiento

1. Datos del EMPRESARIO

Comercial Agropecuaria Sociedad Agraria de Transformación (CASAT)

N.I.F.: V06034235

Dirección: Avda. de Madrid, nº 75 - 06400 Don Benito, Badajoz (España)

Tel. (+34) 924 80 80 23 | E-mail: pedidosaceite@casat.es

2. Por la presente le comunico que desisto del contrato compra/venta del siguiente producto ___ adquirido el día ___

3. Nombre consumidor
4. Domicilio consumidor
5. Teléfono
6. E-mail
7. Firma
8. Fecha

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONSUMIDOR deberá notificar al EMPRESARIO su decisión de desistir del contrato de compra a través de comunicación por escrito dirigida a la dirección postal Avda. de Madrid, nº 75, 06400 Don Benito (Badajoz), España o por correo electrónico dirigido a pedidosaceite@casat.es Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora a través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento.

11.3. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento legal

En caso de desistimiento, el EMPRESARIO realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío iniciales al efectuar la compra, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

La devolución del importe de la compra, se realizará a través del mismo medio de pago empleado por el CONSUMIDOR para la transacción inicial, a no ser que el CONSUMIDOR haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el CONSUMIDOR no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El EMPRESARIO podrá retener el reembolso al consumidor del importe total de la compra, hasta haber recibido los productos, o hasta que el CONSUMIDOR haya presentado fehacientemente una prueba fidedigna y verificada de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, no es condicionante que los productos sean devueltos en sus embalajes originales.

El CONSUMIDOR sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En ningún caso el CONSUMIDOR será responsable de la disminución de valor de los bienes si el EMPRESARIO no le ha informado de su derecho de desistimiento con arreglo al artículo 97.1.j) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El CONSUMIDOR será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o sus características.

Antes de devolver el producto, el CONSUMIDOR debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Se informa al CONSUMIDOR que al ejercer el derecho de desistimiento los gastos de envío de la devolución de los productos adquiridos (costes de devolución) desde su domicilio hasta el almacén del EMPRESARIO correrán siempre a cargo del CONSUMIDOR.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada, en la forma y fondo descrita, antes de que venza el plazo correspondiente.

11.4. Excepciones al derecho de desistimiento legal

Conforme a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, quedan excluidos del derecho de desistimiento legal aquellos productos en los que, por la propia naturaleza de los mismos, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto, pero no exclusivamente:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

12.1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos adquiridos por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web del EMPRESARIO están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.

Dicha garantía implica que el EMPRESARIO responderá de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, salvo que la misma derive de un uso inadecuado, una conservación deficiente o una manipulación indebida por parte del CONSUMIDOR.

12.2. Particularidades de los productos alimenticios y perecederos

Tratándose de productos de naturaleza perecedera, como el aceite de oliva, la garantía de conformidad se extiende exclusivamente hasta la fecha de consumo preferente o caducidad indicada en el envase, sin que resulte aplicable el plazo general de tres años establecido para bienes duraderos.

No se considerarán faltas de conformidad los defectos derivados de:

• Conservación inadecuada por parte del CONSUMIDOR (exposición a la luz solar directa, fuentes de calor o humedad).
• Manipulación indebida o apertura del envase en condiciones que comprometan la seguridad, higiene o calidad del producto.
• Causas externas no imputables al EMPRESARIO, como fenómenos atmosféricos, fuego, agua o daños accidentales.

12.3. Comunicación de la falta de conformidad

El CONSUMIDOR deberá comunicar al EMPRESARIO cualquier falta de conformidad o deficiencia detectada en el momento de la entrega del producto a través de los siguientes medios:

• Teléfono: (+34) 924 80 80 23
• Correo electrónico: pedidosaceite@casat.es

El EMPRESARIO podrá comprobar la veracidad del defecto, su origen y el momento de su aparición, antes de aceptar la aplicación de la garantía.

12.4. Derechos del consumidor

En caso de falta de conformidad, el CONSUMIDOR podrá exigir al EMPRESARIO:

- La reparación o sustitución del producto, salvo que resulte imposible o desproporcionado.

- La rebaja del precio o resolución del contrato, en los siguientes supuestos:

• Cuando la reparación o sustitución resulten imposibles o desproporcionadas.
• Cuando el EMPRESARIO no haya procedido a la reparación o sustitución en un plazo razonable.
• Cuando reaparezca la falta de conformidad tras la sustitución.
• Cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor del producto conforme y el recibido. La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

12.5. Procedimiento

El CONSUMIDOR pondrá el producto a disposición del EMPRESARIO, quien asumirá los gastos de retirada, transporte y, en su caso, entrega del producto reparado o sustituido.

El EMPRESARIO entregará al CONSUMIDOR justificación documental de la recepción del bien no conforme y de la posterior entrega del bien reparado o sustituido, con constancia de fechas y medidas correctoras adoptadas.

12.6. Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

La garantía no cubrirá daños ocasionados por manipulación indebida, uso incorrecto, conservación defectuosa o apertura del envase en condiciones inadecuadas.

La responsabilidad total del EMPRESARIO por cualquier concepto derivado de la falta de conformidad no podrá exceder, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada.

El EMPRESARIO no responderá de los daños directos o indirectos derivados del uso indebido del producto, incluidos daños personales, materiales, pérdidas económicas o lucro cesante.

13.1. Cumplimiento normativo y registros sanitarios

El EMPRESARIO garantiza que todos los productos comercializados a través del sitio web cumplen con la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria, etiquetado, trazabilidad, registro y comercialización de productos de consumo. Asimismo, asegura que los operadores responsables de la producción, envasado o distribución de los aceites de oliva comercializados se encuentran debidamente inscritos en el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA) y, en su caso, en los registros autonómicos correspondientes, conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

13.2. Información y etiquetado

La información obligatoria relativa a cada producto, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: modo de uso, composición, condiciones de conservación, fecha de caducidad o consumo preferente, contenido neto, número de registro sanitario y cualquier otra advertencia legalmente exigible, estará disponible en la ficha individual de cada artículo y/o en su etiquetado.

Dicha información será presentada de forma clara, comprensible y accesible, con el fin de garantizar una compra informada y segura por parte del CONSUMIDOR.

13.3. Información sobre alérgenos

De conformidad con la normativa vigente, el aceite de oliva virgen y virgen extra no contiene alérgenos de declaración obligatoria.

No obstante, en caso de que en el proceso de producción, envasado o almacenamiento exista riesgo de contaminación cruzada con alérgenos contemplados en la legislación aplicable —incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, gluten, frutos secos, soja, lactosa, huevo, pescado, mariscos, apio, mostaza, sésamo, sulfitos, altramuces y moluscos—, dicha circunstancia será advertida en el etiquetado o en la ficha del producto.

Será responsabilidad del CONSUMIDOR revisar cuidadosamente la información facilitada antes de efectuar la compra y, en caso de duda, dirigirse al servicio de atención al cliente del EMPRESARIO.

13.4. Trazabilidad y origen

El EMPRESARIO asegura que los productos cuentan con un sistema de trazabilidad que permite identificar su origen, producción, transformación y distribución, en cumplimiento de la normativa vigente.

En el caso de aceites de oliva, se especificará el país de origen, la zona de producción y, en su caso, la variedad utilizada, conforme a la normativa nacional y de la Unión Europea.

13.5. Conservación y consumo responsable

El EMPRESARIO garantiza que los aceites comercializados han sido envasados en condiciones óptimas de conservación y seguridad alimentaria.

El CONSUMIDOR deberá conservar los productos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa, evitando la exposición a fuentes de calor, y mantener el envase bien cerrado tras cada uso.

Se recomienda consumir el producto dentro del plazo indicado en la fecha de consumo preferente o caducidad reflejada en el etiquetado, a fin de preservar sus propiedades organolépticas y nutricionales.

El EMPRESARIO no será responsable de los daños o perjuicios derivados de una conservación inadecuada del producto por parte del CONSUMIDOR, ni de un uso contrario a las instrucciones indicadas en el etiquetado o en la ficha del producto.

13.6. Consultas adicionales

El CONSUMIDOR podrá solicitar información adicional sobre el etiquetado, registros sanitarios, alérgenos, trazabilidad, conservación u origen de los productos adquiridos a través del servicio de atención al cliente habilitado por el EMPRESARIO.

El CONSUMIDOR tendrá derecho a solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en relación con los productos adquiridos a través del Sitio Web, únicamente en los siguientes supuestos:

• Cuando los productos sean entregados en mal estado, presenten defectos de fabricación o no se correspondan con los especificados en el pedido.
• Cuando el producto haya resultado dañado durante el transporte.
• Cuando exista error en el envío por parte del EMPRESARIO.

En todo caso, los defectos no podrán ser imputables a una manipulación indebida, conservación inadecuada, apertura del envase o uso incorrecto por parte del CONSUMIDOR.

Dada la naturaleza del aceite de oliva y de los productos alimentarios comercializados, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o que no conserven su embalaje en condiciones adecuadas de higiene y seguridad, salvo que el motivo de devolución sea un defecto de origen, error en el pedido o daño durante el transporte.

Las reclamaciones deberán comunicarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto por parte del CONSUMIDOR o un tercero autorizado distinto del transportista. En caso de entregas parciales correspondientes a un mismo pedido, el cómputo comenzará desde la recepción del último de los productos.

Para iniciar el proceso de devolución, el CONSUMIDOR deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico dirigido a pedidosaceite@casat.es, indicando número de pedido, descripción del producto afectado y motivo de la devolución. La inclusión de fotografías o vídeos, aunque no es obligatoria, puede facilitar y agilizar la gestión.

Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del CONSUMIDOR, salvo en los casos de producto defectuoso de origen, erróneo o dañado durante el envío, en cuyo caso los costes serán asumidos por el EMPRESARIO.

La mercancía deberá devolverse en un embalaje adecuado —preferiblemente el original o uno de características equivalentes— que garantice su correcta conservación durante el transporte.
El uso del embalaje original no es requisito indispensable para ejercer el derecho de devolución, siempre que el producto llegue adecuadamente protegido y en condiciones óptimas para su verificación.

El producto deberá encontrarse cerrado, sin abrir y en condiciones óptimas para su verificación, salvo en el supuesto de defecto de origen.

Una vez recibido el producto, el EMPRESARIO realizará una inspección para verificar su estado y determinar si procede la sustitución o el reembolso. Dicho proceso podrá demorarse entre cinco (5) y siete (7) días laborables desde la recepción.

• Si procede la sustitución, se enviará un nuevo producto al CONSUMIDOR sin coste adicional.
• Si procede el reembolso, se devolverá el importe íntegro abonado, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, utilizando el mismo medio de pago empleado por el CONSUMIDOR, salvo acuerdo distinto que no suponga coste adicional.

El plazo para efectuar el reembolso será de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que el EMPRESARIO haya sido informado de la decisión de devolver el producto, pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que el CONSUMIDOR aporte prueba fehaciente de la devolución.

Para cualquier reclamación o consulta, el CONSUMIDOR podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono (+34) 924 80 80 23 o del correo electrónico pedidosaceite@casat.es

De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), el EMPRESARIO informa a los CONSUMIDORES de la tienda online del Sitio Web que todos los datos personales que faciliten mediante la cumplimentación de los formularios electrónicos de contacto o registro existentes en el Sitio Web, mediante el envío de correos electrónicos a las distintas cuentas de correo electrónico bajo el dominio en Internet casat.es forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) del EMPRESARIOque se actualizará periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD UE 2016/679, para su uso por los distintos departamentos de la empresa con la finalidad de poder prestar al CONSUMIDOR nuestros servicios, darles tramite (gestión, cobro y envío de los productos adquiridos), enviar el boletín de noticias sobre las ofertas, promociones y recomendaciones del EMPRESARIO, así como remitir comunicaciones comerciales sobre nuestros productos mediante carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes, siempre y cuando el interesado haya consentido el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad.

La legitimación del tratamiento se basa en la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales o por la obtención del consentimiento expreso del interesado. Conservaremos sus datos personales mientras exista un interés mutuo para ello, desde que nos dé su consentimiento hasta que lo revoque o bien solicite la limitación del tratamiento. En tales casos, mantendremos sus datos de manera bloqueada durante los plazos legalmente exigidos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.

Mediante la introducción de sus datos en los formularios electrónicos existentes en el Sitio Web el CONSUMIDOR otorga su consentimiento explícito e inequívoco al EMPRESARIO para que proceda, en cumplimiento de los fines mencionados en el apartado anterior, al tratamiento de los datos personales facilitados.

Tales datos no serán cedidos por el EMPRESARIO a terceros sin el consentimiento explícito e inequívoco del CONSUMIDOR. Todo ello, sin perjuicio, del deber de colaboración del EMPRESARIO, ante los órganos administrativos y judiciales competentes que puedan requerir datos del CONSUMIDOR afectado.

Así mismo, el EMPRESARIO informa al CONSUMIDOR de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso a los datos personales, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el derecho a retirarlo en cualquier momento, mediante un escrito dirigido a la dirección postal Avda. de Madrid, nº 75 - 06400 Don Benito, Badajoz (España) o a través del correo electrónico pedidosaceite@casat.es, adjuntando el afectado, en ambos casos, una prueba de identidad válida en derecho, como fotocopia del DNI/NIE/Pasaporte, e indicando claramente el derecho que desea ejercitar.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o considera vulnerados sus derechos, también podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control Española en https://www.aepd.es Puede consultar nuestra Política de Privacidad en https://casat.es/politica-de-privacidad.

El Sitio Web ha sido objeto de revisión y verificación con el propósito de garantizar su correcto funcionamiento de forma ininterrumpida, durante las veinticuatro (24) horas del día y los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. No obstante, pueden producirse incidencias técnicas, errores puntuales de programación u otras circunstancias de carácter imprevisible. En tales supuestos, el EMPRESARIO se compromete a restablecer la operatividad del servicio en el plazo más breve que resulte razonablemente posible.

El EMPRESARIO ha adoptado las medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, conforme al estado de la técnica, con el fin de proteger tanto el Sitio Web como los datos de los usuarios. Sin embargo, y debido a la naturaleza abierta de Internet, no puede garantizarse de manera absoluta la seguridad, continuidad, ausencia de errores, interrupciones o la inexistencia de elementos dañinos que escapen a su ámbito de control.

En consecuencia:

• El EMPRESARIO responderá exclusivamente de los daños y perjuicios que se deriven de su dolo, negligencia o incumplimiento de obligaciones legales.

• El EMPRESARIO no será responsable de los daños y perjuicios ocasionados por un uso indebido del Sitio Web por parte del Usuario, por actuaciones de terceros o por circunstancias que excedan de su control razonable, siempre que hubiera actuado con la diligencia exigible.

• En particular, el EMPRESARIO no garantiza la disponibilidad, licitud, calidad o utilidad de los servicios proporcionados por terceros a través del Sitio Web, siendo tales responsabilidades imputables únicamente a sus respectivos titulares, salvo en los supuestos en que legalmente corresponda lo contrario.

El presente documento ha sido expuesto al CONSUMIDOR con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el EMPRESARIO pone a su disposición las presentes Condiciones Generales, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

Haga clic aquí para descargar las Condiciones Generales de Contratación.

El EMPRESARIO se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda online del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan, así, como de cesar en la prestación de servicios en cualquier momento, manteniendo intactas las obligaciones comerciales o de cualquier tipo adquiridas hasta ese momento.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los productos, puede hacerse a través del correo electrónico pedidosaceite@casat.es, mediante el formulario de contacto existente en el sitio web o llamando al teléfono del Servicio de Atención al Cliente (+34) 924 80 80 23.

En caso de que el CONSUMIDOR tenga cualquier incidencia relacionada con la contratación de productos y/o servicios a través del sitio web, podrá acudir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos con el fin de gestionarlos de forma rápida, eficaz y amistosa.

El EMPRESARIO está adherido a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Extremadura, entidad acreditada para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, con los siguientes datos de contacto:

• Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Extremadura
• Calle San Salvador, 9 – 06800 Mérida (Badajoz)
• Teléfono: (+34) 924 004 731
• Correo electrónico: incoex@salud-juntaex.es

En consecuencia, si el CONSUMIDOR considera que ha resultado perjudicado como consecuencia de la contratación realizada a través del sitio web, podrá presentar una solicitud de arbitraje de consumo ante la citada Junta Arbitral.

Haga clic aquí para descargar el formulario oficial de solicitud de arbitraje.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

1. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

III. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.

1. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

1. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

1. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Don Benito, Badajoz (España), salvo en los casos en que el usuario ostente la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa aplicable.

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Del mismo modo, las presentes condiciones resultan sujetas a cualquier otra disposición, reglamento o ley que le resulte directa o indirectamente de aplicación.